よくあるご質問

ご注文と配送について

商品はいつ頃届きますか？
＜通常商品＞
ご注文日（もしくはご入金完了日）から7日以内に発送いたします。
※年末年始など休業期間を除く

＜チケット商品、デジタル商品＞
ご注文日（もしくはご入金完了日）から7日以内にご購入確認のメールをお送りいたします。
商品ごとに該当チケットや商品の受け渡し時期が異なりますので、商品販売ページにてご確認ください。

＜先行予約商品＞
商品ごとにお受け渡し時期が異なりますので、各商品ページにてご確認ください。
※年末年始や大型連休などの倉庫休業日、災害などによる交通事情で到着が遅れる可能性がございます。出荷後は発送完了メールをお送り致しますので、メールに記載の配送番号より追跡が可能です。
注文したのに完了メールが届きません
迷惑メール設定されている場合、メールが正しく届かないことがございます。ドメインの指定受信などを設定されている場合は弊社ドメイン（@shop.co-trip.jp）からのメールの受信を許可していただきますよう設定内容をご確認ください。
送料はいくらかかりますか？
1回のご発注・1配送先につき、ご購入代金4,000円(税込)以上の場合、配送料無料です。
ご購入代金4,000円(税込)未満の場合は下記の通り申し受けしておりますのでご了承ください。

メール便タイプ： 全国一律　300円（税込）
宅配便タイプ：
北海道・沖縄・九州宛：1320円（税込）
関西・中四国：1100円（税込）
その他の地域　880円（税込）

※その他、商品によっては上記送料から金額が変更となる場合がございます。詳しくは商品説明にてご確認ください。
※実際の送料は、商品をカートに追加後ご注文画面からご確認ください。
注文をキャンセルしたい
大変申し訳ございませんが、ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
商品を返品・交換したい
乱丁・落丁品等、商品に欠陥や不良がある場合を除き、返品・交換は承っておりません。
また、お客さま都合の返品、商品ご利用後の返品には応じられませんので予めご了承ください。
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より7日以内にお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。速やかに手配をさせていただきます。お問い合わせフォーム
配送先住所を変更したい
お問い合わせフォームより変更する住所をご連絡ください。既に商品を出荷済の場合、あるいは出荷前であっても出荷準備完了してしまった場合には変更を承ることができません。予めご了承ください。
配送日時指定はできますか？
恐れ入りますが、配送日時指定には対応しておりません。
プレゼントとして直接相手に発送したい
ご注文者様とお届け先のご住所を別に設定することは可能です。
プレゼント包装やギフトカードの付属等はお受け致しておりませんが、オリジナル柄の紙袋のご用意がございますので、こちらを同梱してのご購入が可能です。
ことりっぷオリジナル紙袋
海外への発送は出来ますか？
海外への発送には対応しておりません。
商品の配送状況を知りたい
ご注文確定後に送られます発送完了メールに商品お届けの配送番号の記載がございますので、そちらからご確認ください。
当ストアからのメールがプロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。また、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされているケースが増えております。
ショップからのメールが受信できるように受信設定をご確認ください。
※弊社からお送りするメールのドメインは、「shop.co-trip.jp」でございます。

お支払いについて

お支払方法を教えてください
下記決済方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（Visa/Mastercard/JCB/Amex）
・スマホ決済（PayPay、LINE Pay、メルペイ、au PAY、楽天ペイ）
・コンビニ決済（ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ）
・銀行振込
・Pay-easy(ペイジー)
・後払い（Paidy）
支払期限を知りたい
・クレジットカードの場合はWeb上でのクレジットカード決済となります。商品注文時点でお支払いが確定いたします。
・スマホ決済はWEB上でのオンライン決済となります。商品注文時点でお支払いが確定いたします。
・コンビニ決済は、ご注文より3日以内にお手続きください。
・銀行振込は、ご注文日より7日以内にお手続きください。
・Pay-easy(ペイジー) は、ご注文日より10日以内にお手続きください。
・後払い（Paidy）は、ご注文日より10日以内にお手続きください。
お支払方法を変更したい
ご注文完了後のお支払い方法の変更はいたしかねます。
クレジットカードの請求のタイミングを知りたい
「ご注文時」に当ストアへのお支払いが確定し、カード会社へ請求致します。なお、クレジットカードの締め日および引き落とし日（お支払い日）はカード会社により異なります。※詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください。
領収書の発行は出来ますか？
領収書がご入用の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

会員について

会員登録にはどんなメリットがありますか
会員登録いただいたお客様には、新着商品や割引やセールなどお得な情報をメールでお送りします。また、会員登録いただくとマイページから購入履歴をご確認いただけます。
ことりっぷアプリで会員登録していますが、同じIDで入れますか
申し訳ありませんが、ことりっぷオンラインストアは別サービスとなりますので、改めて会員登録をお願いいたします。
パスワードを変更したい
ログイン画面へお進みいただき、「パスワードの再設定」をクリックしてください。
ご登録済みのメールアドレスを入力し送信いただけますと、パスワード再設定のご案内メールをお送りさせていただきます。
ご案内に従いパスワードの変更をお願い致します。
退会したい
ユーザー登録の削除（退会）をご希望の場合には、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

その他

不良品が入っていました
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より7日以内にお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。速やかに手配をさせていただきます。お問い合わせフォーム

・不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
・お客様のご都合の場合の発送料・返送料はお客様のご負担となります。（元払）
・使用された商品や、購入された商品を日本国外へ持ち出された場合は、商品の不備による返品・交換・キャンセルもお受けしておりません。
休業日を教えてください。
土日祝日並びに年末年始、夏期等弊社の定める休日はお休みとさせて頂いております。長期休業の場合にはお知らせページにて事前に告知させていただきますのでご確認ください。
お問い合わせフォームの営業時間は【平日（土日祝を除く）9:00～17:00】となっております。休業期間中はお問い合わせのお返事はお休みさせて頂いておりますため、翌営業日以降の対応となります。何卒ご了承ください。
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